Política de Devoluciones y Reembolsos

En DonaCalma , queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones para que puedas gestionar tu compra con total tranquilidad.

1. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos a través de un correo electrónico a [email de contacto] indicando su decisión de desistir del contrato.

Excepciones: Según el artículo 103.e del mismo Real Decreto, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados tras la entrega. Esto aplica a productos como infusiones, aceites, cosmética o suplementos.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a [email de contacto] con:

1. Número de pedido.
2. Fotografías del producto dañado y su embalaje.
3. Breve descripción del problema.

En estos casos, te ofreceremos la posibilidad de cambiar el producto por uno nuevo sin coste adicional o, si lo prefieres, te haremos un reembolso.

3. Condiciones generales de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido abierto ni utilizado.
• Se encuentra en su embalaje original, con todos los accesorios y en perfecto estado.
• No es un producto de uso íntimo, cosmético o alimenticio que haya sido desprecintado.
• No se trata de un producto personalizado o hecho a medida.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos abiertos, usados ​​o manipulados.
2. Infusiones, aceites, suplementos o cosmética desprecintados.
3. Productos adquiridos en liquidaciones o descuentos especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. Proceso de devolución

Si cumples con los requisitos, sigue estos pasos:

• Escríbenos a donacalma@donacalma.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
• Espera nuestra confirmación, donde te indicaremos la dirección de envío para la devolución.
• Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.
• Envía el paquete a la dirección indicada.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Si la devolución es por un error en el pedido o un producto defectuoso, cubrimos los gastos de devolución.
• Si la devolución es voluntaria (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá asumir los gastos de envío.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realiza su compra.

Consideraciones adicionales:

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error o producto defectuoso.

Dependiendo del banco o plataforma de pago (Stripe, PayPal, etc.), el reembolso podría tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a donacalma@donacalma.com o comunicarte con nosotros a través del formulario -web.